óTTPolitica de calidad
Webmascotas cuenta con una larga trayectoria en el sector de la alimentación animal. Apostamos por la especialización y la personalización de nuestros servicios. Por ello, en Webmascotas.es ofrecemos un trato personalizado a cada uno de nuestros clientes nuestros productos en venta responden a todos los requisitos de calidad y, cumplimos con las leyes vigentes de comercio en Internet.
Satisfacción como objetivo
Trabajamos para que tu experiencia de compra se desarrolle perfecta y que adquieras productos de calidad. Para ello nos comprometemos a:
Comunicarte todas nuestras novedades.
Trabajar con agencias de transporte eficaces.
Mantener contacto directo con nuestros clientes.
Procesos de calidad
Comercializamos primeras marcas de Mascotas que cumplen con las garantías de las leyes europeas en todos los procesos de composición, fabricación y almacenaje. Todos los productos son cuidadosamente revisados cuando llegan a nuestro almacén y una segunda revisión se realiza en el momento de enviar el producto a casa de nuestros clientes.
Nos responsabilizamos de la calidad de todos los productos, contamos con un sistema de logística propio y nos apoyamos en las mejores agencias de transporte para que el pedido llegue a destino cuanto antes y en las mejores condiciones.
Disponibilidad
La mayor parte de los productos se encontrarán en nuestro almacén, para aquellos casos en los que no sea así, intentaremos que la fecha de entrega no sea superior a 72 horas. En algunos de los productos de importación que se encargan sobre pedido, nos pondremos en contacto con usted para notificarle la fecha de entrega. Asimismo, cuando en la compra de varios artículo uno esté disponible y otro no, contactaremos con usted para darle la posibilidad de enviar primero uno y luego el otro, especificándole posibles gastos adicionales.
• Productos disponibilidad inmediata:Todos los pedidos realizados se enviaran a partir de las 12:00 del día siguiente, si están disponibles los artículos en nuestras instalaciones, y recibirá el pedido el cliente en 24 a 48 horas.
• Productos disponibilidad 48 horas: son aquellos productos que aun no encontrándose en nuestras instalaciones podemos disponer de ellos en 24 horas. En este caso, el cliente lo recibirá en 4 días.
• Productos de disponibilidad especial: estos son productos de importación, hechos a medida, distribución centralizada a nivel nacional, etc. Si bien en nuestro catálogo la mayoría de los productos son de disponibilidad inmediata o 24 horas, algunos pueden llevar más de 4 días. En este caso nos pondremos en contacto con el cliente vía e-mail o por teléfono para comunicarle el día de salida de nuestras instalaciones. Nota: tan solo contactaremos con el cliente en aquellos casos en los que la disponibilidad supere las 72 horas.
• Mascotas: Al ser animales vivos nuestra prioridad en estos casos es la calidad del envió y la salud del animal. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la mascota perfecta. En Webmascotas no creemos en el envio de animales mediante transporte de mascotas así que disponemos de nuestros propios metodos de entrega que requieren la colaboración del cliente haciendo parte del trayecto para conocer a su mascotas aunque nosotros siempre aconsejamos vengan a visitarnos a conocer al nuevo miembro de su familia.
